CALIDAD INTEGRADA DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA EN CASA A TODOS NUESTROS USUARIOS

Debido a las circunstancias por las que estamos atravesando a nivel mundial por la epidemia del COVID-19, el presidente del gobierno declaró estado de alarma en todo el país.

Una de las medidas del estado de alarma es no poder salir de los domicilios excepto en casos de “causas de fuerza mayor o situación de necesidad” o “cualquier otra actividad de análoga naturaleza debidamente justificada” para evitar que se siga propagando el coronavirus.

Los Servicios Sociales de Campo de Criptana (Ciudad Real) debido a estas circunstancias y siendo responsables con las medidas adoptadas por el presidente del gobierno han decidido realizar un servicio de teleasistencia en casa para todos nuestros usuarios, estando activos las 24 horas del día.

La teleasistencia en casa te acompaña para que puedas seguir viviendo en tu hogar y mantengas tu independencia.

La teleasistencia en casa es algo más allá que estar en contacto con nuestros usuarios y con su familia, la teleasistencia en casa es un instrumento creado para que puedas estar tranquilo/a, sabiendo que cuentas con el apoyo y cariño de un equipo de profesionales operativo las 24 horas.

La teleasistencia en casa proporciona tranquilidad (tanto para quien lo utiliza como para el entorno familiar o personal, al saber que estás conectado y atendido por un equipo de profesionales con vocación por las personas), seguridad (en caso de vivir , cuidar de otras personas, no tener familiares cerca, saber que siempre, las 24 horas del día puedes contar con nosotros, permite disfrutar de las cosas realmente importantes de la vida), respuesta inmediata a necesidades vitales al movilizar los recursos necesarios gracias a los datos de salud y personales anteriormente facilitados, protección constante dentro de casa sin importar edad o situación personal, independencia para permanecer en el hogar.

En cualquier caso, en el que exista alguna emergencia, desde el equipo de profesionales movilizaremos los recursos que sean necesarios tanto familiares como personas de contacto, así como a los servicios médicos, ambulancias, policía, bomberos para una atención rápida y eficiente.

CALIDAD DE SERVICIO (generar procesos de gestión eficaces y eficientes)	CALIDAD DE VIDA Y DE LAS PERSONAS Y FAMILIA (promover capacidades y redes sociales de apoyo)	CALIDAD DE VIDA LABORAL (potenciar condiciones laborales saludables)
-          Empatía -          Confianza -          Tranquilidad -          Seguridad -          Apoyo -          Cariño -          Responsabilidad -          Eficacia -          Eficiencia -          Protección constante -          Respuesta inmediata	-          Autodeterminación: autonomía, decisiones… -          Integración social: apoyos, servicios… -          Desarrollo personal: trabajo, evitar la soledad -          Derechos: derechos humanos y derechos legales -          Bienestar mental y físico -          Favorecer   las relaciones interpersonales	-          Formación -          Apoyo laboral -          Motivación -          Poder de decisión -          Implicación -          Carga de trabajo manejable -          Acompañamiento personal

Esta práctica me ha hecho reflexionar la importancia que tienen las TIC en nuestras vidas, ya que una vez más gracias a éstas podemos seguir aprendiendo mediante clases online, podemos seguir hablando con nuestros familiares, amigos  o incluso con compañeros de clase por videollamadas para realizar trabajos. 

En conclusión, desde el Trabajo Social se trata de potenciar las buenas prácticas de calidad generadoras de resultados positivos y procesos de acompañamiento profesional a las personas para aproximarnos a una sociedad perfecta y justa, donde todo discurre sin conflictos y en armonía, aquella que nos permita seguir avanzando hacia el fortalecimiento de las personas, organizaciones y comunidad, como en este caso superar y acabar esta pandemia mundial como es el coronavirus.